Destek Talebi
İndirme Alanı
Onarımlar

DESKO Onarım Talebi

Bir DESKO ürününü onarım için göndermek için, İade Malzeme Yetkilendirmesi (RMA) başvurusunda bulunmanız gerekir.
Bu sayfa, bir RMA numarası oluşturmanıza ve sizi yakınınızdaki bir Servis Merkezine yönlendirmenize yardımcı olacaktır.

DESKO ürününüzü onarıma göndermek için lütfen şu adımları izleyin

  1. Bir RMA numarası oluşturun. Daha sonra bir RMA onayı alacaksınız.
  2. RMA onayını yazdırın ve DESKO Servis Merkezi'ne gönderinize ekleyin.
  3. Arızalı ürünleri, beraberindeki tüm kablolar ve güç adaptörleri dahil olmak üzere yerel DESKO Servis Merkezinize gönderin. İade gönderimi için orijinal ambalajı veya eşdeğer ambalajı kullanın. Lütfen nakliye sırasında veya yetersiz paketleme sonucu hasar gören cihazlar için garantinin geçersiz hale geldiğini unutmayın.
  • Onarım Maliyetleri
    • Cihazınız hala garanti süresi içerisindeyse, DESKO Servis Merkezi 10 iş günü içerisinde cihazınızı onarıp size geri gönderecektir (kargo süreleri hariç).
    • Cihaz artık garanti kapsamında değilse, DESKO Servis Merkezi onarımlar için bir maliyet tahminiyle sizinle iletişime geçecektir. Garanti kapsamına girmeyen onarımlar için herhangi bir maliyeti onaylamanız istenecektir. Onayınızdan sonra, DESKO onarım maliyetleri için bir fatura da dahil olmak üzere ürününüzü onaracak ve geri gönderecektir.
    • Onarım masraflarını onaylamazsanız, DESKO (tercihinize bağlı olarak) ürünü hurdaya çıkaracak veya masrafı size ait olmak üzere geri gönderecektir. Her iki durumda da DESKO ürünü incelemek için 85,00 avro ücret talep edecektir.
    • Ürününüzün gerçekten bir donanım arızası olup olmadığından veya sadece bir yazılım güncellemesine ihtiyaç duyup duymadığından emin değilseniz, lütfen öncelikle destek ekibimizle irtibata geçin.
    • DESKO Servis Merkezi herhangi bir donanım arızası bulamazsa, DESKO ürünü incelemek için 85,00 avro ücret talep edecektir. Bu inceleme maliyetleri DESKO garanti şartları ve koşulları tarafından karşılanmaz.
  • Nakliye Maliyetleri
    • Lütfen DESKO Servis Merkezi'ne gönderim masraflarının (varsa gümrük masrafları dahil) DESKO tarafından karşılanmayacağını unutmayın.
    • Gelen sevkiyat için herhangi bir ek nakliye veya gümrük vergisi maliyeti, onarım maliyetleriyle birlikte müşteriye fatura edilecektir.
    • İade gönderimi maliyeti onarım ücretine dahildir ve onarımlar garanti kapsamına girerse DESKO tarafından karşılanacaktır. Oluşabilecek onarım maliyetlerini kabul etmiyorsanız, cihazınızın iade gönderimi için ödeme yapmalısınız (bkz. “Onarım Maliyetleri” bölümü).

Bölgenizi seçin

RMA sürecini başlatmak için lütfen bölgenizi seçin:

RMA Formunu Açın

Butona tıkladığınızda, hizmet sağlayıcımızın korumalı müşteri alanına yönlendirileceksiniz. Lütfen Gizlilik Politikamızdaki bilgilere dikkat edin.

FAQ

  • Onarım Ne Kadar Sürer ?

    Garanti Kapsamındaki Onarımlar – Genel bir kural olarak, DESKO Servis Merkezleri, ürünün teslim alınmasından DESKO Servis Merkezi'nden çıkışına kadar geçen sürenin 10 iş günü olmasını hedefler.

    Garanti Dışı Onarımlar – Garanti süresi dışındaki onarımlar için onarım süresi, müşterinin onarımları ve maliyetleri onaylamasına bağlıdır. DESKO Servis Merkezleri, müşterinin onarım fiyatını onaylamasından ürünün DESKO Servis Merkezi'nden serbest bırakılmasına kadar 10 iş günü süren bir dönüş süresi hedefler.

    Cihazların DESKO Servis Merkezi'ne gönderilmesi veya müşteriye iade edilmesi durumunda teslimat süreleri teslimat sürelerine dahil değildir.

    Lütfen DESKO Servis Merkezlerinin 120 günden uzun süre gönderilen hiçbir cihazı saklamayacağını unutmayın. Bu nedenle maliyet tahminini aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede onarım onayınızı bize göndermenizi rica ediyoruz. 120 günlük saklama süresini aşan herhangi bir cihazı hurdaya çıkarma hakkını saklı tutuyoruz.

  • Onarımımın durumunu nasıl kontrol edebilirim?

    RMA başvurunuzu tamamladıktan sonra, servis davanıza bir bağlantı içeren bir e-posta alacaksınız. Onarım altındaki her cihaz için bir bağlantı alacaksınız. Bu bağlantıyla cihazınızın onarım durumunu çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz.

  • Genel bilgi
    • Arızalı DESKO ürünleri yalnızca sertifikalı DESKO Servis Merkezlerimizden biri tarafından servis edilmeli veya onarılmalıdır.
    • Yalnızca geçerli bir RMA numarasına sahip cihazlar işleme alınacaktır.
    • Yetersiz paketleme nedeniyle nakliye sırasında hasar gören cihazların garantisi geçersiz olacaktır.
    • DESKO, RMA yapılmadan gönderilen cihazların hasar görmesinden veya kaybolmasından sorumlu tutulamaz.
Repairs